Refund policy

מדיניות משלוחים והחזרות – SideQuest

 אספקה ומשלוחים החברה (SideQuest / GeekWorld Ltd) דואגת לארוז ולשלוח את המוצרים תוך זמן קצר ממועד ההזמנה. זמני האספקה המופיעים באתר הם הערכה בלבד וייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, כגון עיכובים של חברות השילוח או חגים. האחריות למסירת החבילה מרגע יציאתה מהמחסן חלה על חברת השילוח. במקרה של כתובת שגויה שהוזנה על ידי הלקוח, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח בלבד.

 ביטול עסקה והחזרת מוצרים ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, וללא כל סימן לשימוש או פתיחה. דמי ביטול העסקה יהיו בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח עבור החזרת המוצר תחול על הלקוח בלבד.

 מדיניות Blind Boxes ומוצרי אספנות בשל אופי המוצרים, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר מסוג "Blind Box" (קופסה אקראית) במידה והאריזה החיצונית או עטיפת המוצר נפתחו. פתיחת האריזה מבטלת באופן מיידי את האפשרות להחזרת המוצר, שכן מדובר במוצר שערכו נפגע עם חשיפת תוכנו. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית עבור הלקוח.

 פגמים או טעויות במשלוח במקרה של קבלת מוצר פגום או טעות בסוג המוצר שנשלח (שאינו מוצר אקראי), יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת האימייל Sidequestisrael@gmail.com בצירוף תמונות של המוצר והאריזה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. החברה תבחן כל מקרה ותדאג להחלפה או זיכוי במידת הצורך.

 החזר כספי החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה המקורית, תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה למחסני החברה ובדיקת תקינותו.